Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anrufe gezielt beantworten

Anrufende Kunden werden zufriedener sein, weil sie gerade in Spitzenzeiten nicht einfach auf ein Besetztzeichen stossen, sondern gezielt an die angemeldeten Kundendienstmitarbeiter oder Agenten weitergeleitet werden. Ist gerade niemand frei, bleibt der Kunde in der Warteschleife. Die Regeln, nach denen Anrufer verbunden werden, bestimmen Sie! Die vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten sind jederzeit online veränderbar. Erhöhen Sie auch Effizienz und Messbarkeit, indem Sie Gesprächsaufzeichnung und -statistiken auswerten.

Funktionen im Überblick

  • Ankommende Anrufe nach eigenen Regeln an Kundendienstmitarbeiter oder Agenten weiterleiten
  • Definierbare Weiterleitungsregeln wie beispielsweise längste Wartezeit, linear, parallel usw.
  • Anzahl Agenten kann bis zu maximal 50 Mitarbeitende jederzeit erweitert werden
  • Vier verschiedene Rollen: Administrator, Manager, Reporter, Agent
  • Anmeldung der Mitarbeitenden via Telefon oder online via Web-Portal
  • Online-Statusanzeige der Warteschleife mit Status der Mitarbeitenden und Anrufen
  • Mehrere Warteschleifen können definiert und priorisiert werden
  • Nachbearbeitungszeit pro Mitarbeiter definierbar
  • Maximale Wartezeit pro Anruf (Service Level Agreement) individuell definierbar
  • Wartemusik und Ansagetexte nach beliebigen Regeln abspielbar
  • Automatische Aufzeichnung eingehender Gespräche und Übermittlung an Firmenserver
  • Statistiken online abrufen oder im Excel-Format exportieren

Geeignet für: KMU mit Kundendienst, Support-Desks oder Inbound-Verkaufsteams


Technische Voraussetzungen: e-fon PRO Teamcall, Music on Hold, Internetverbindung 100 Kbit/s pro aktives Gespräch, LAN-Verkabelung/Netzwerkinfrastruktur


Jetzt Offerte anfordern